線上購物退換貨流程

根據消費者保護法之規定，夢想數位嘉義店不提供您享有商品到貨七天猶豫期隨時解約退貨之權益。

*猶豫期非試用期，僅提供外觀、規格確認是否符合網站說明，商品一經拆封或使用，等同商品價值已受損，除非品質有異常不良(經原廠判定後)，恕不接受退換貨。

因退貨商品僅能以福利品出售，若非商品本身瑕疵而需退換貨，三井3C須收取商品價值損失之費用(含回復原狀、整新費、安裝配送費等，約原購買金額的10~30%不等之費用)，由[原購買金額]扣除[商品價值損失之費用]後，才進行退款，若特殊商品另議。

★☆如原廠判定為人為損壞，本公司有權拒絕退換貨申請☆★

特殊商品：一經拆封使用，難以復原且體積龐大（例如大型家電、蘋果手機商品等），已安裝或”已配達”之大型家電需要特別搬運團隊拆卸安裝與專人派車收回（例如冰箱、洗衣機、電視、冷氣等）則需另計專人團隊到府的卸除安裝處理費與運費

為保障會員訂購交易安全，訂單成立後即無法變更商品數量、款式、顏色、尺寸，若您需變更訂單內容，需請您先取消訂單後重新訂購。

於商品到貨七天內(鑑賞期)符合下述條件，本網站無條件退貨：

①商品宅配到府後發現，包裝內配件不齊全或商品規格與外包裝說明不符合。

②商品宅配到府後發現，有瑕疵或於運送過程中造成損壞者。

下列情況將影響您的退貨權限，無法辦理退貨：

■一般商品一經拆封或安裝使用，除商品本身有製造時產生瑕疵、損壞的情況外，恕不接受退換。

註：如您的退貨比例異常過高,本網站將有權暫停您的網路購物權利,但夢想數位嘉義店會員購物之權利不受影響。

◆如遇商品損壞或瑕疵，申請退貨退款之流程示意圖

〔商品退貨流程〕

① 商品到貨，發現損壞、瑕疵
▼
②前往至會員專區>>訂單查詢>>申請退貨
▼
③透過 夢想數位嘉義店官方LINE＠或寫信給客服，提供商品瑕疵圖文
▼
④宅配到府取貨，回收損壞/瑕疵商品
▼
⑤退貨商品審核（經原廠檢測流程7-14工作天）
▼
⑥收到退款

■提醒您，收到瑕疵商品，提出申請退貨/換貨時，請告知退貨必要資訊(見下說明)，本公司於 1～2 個工作天內本公司彙整申請資料提供原廠判斷進行退貨審核。

■等待回覆審核同時，請務必將您所訂購之完整商品、配件、贈品及原包裝盒、原訂單發票置入於原外包裝箱內，勿直接在商品原廠外盒書寫文字或額外黏貼東西，並將商品回復一剛開始送達時的包裝原狀。若原廠包裝損毀將可能影響您的退貨權限。

■通過申請審核後，將由本公司客服的留言系統或EMAIL 或電話等管道通知您，並委託宅配公司於 3～5 個工作天內電話連絡前往取回商品，敬請保持電話暢通，宅配取件後即提供簽收單據，請務必留存。 (宅配公司為原廠委託之物流單為，僅做收件動作，商品將由原廠進行瑕疵檢測作業)。

■ 以原廠的檢測判斷作業做最終退換貨的依據，原廠檢測作業約7-14個工作天（不含例假日）。宅配公司僅收件，商品將由原廠進行瑕疵檢測作業)。★若因退貨商品不完整或配件遺漏，導致需再次派貨運公司需至客戶指定地點收貨情況，客戶需自行負擔此項額外之貨運處理費用。★不良瑕疵品品退換經過檢查與測試之後，若發現商品本身並無瑕疵，消費者仍必須支付所有發生之相關費用。

若發現收到瑕疵商品（商品缺件、外觀受損、功能異常等），請務必請立即留言、來電告知瑕疵狀況或用LINE聯繫

〈退貨請提供以下資訊〉

● 訂單編號：

● 訂購人姓名：

● 瑕疵品取貨地址：（會派車取貨，請務必確認正確地址）

● 聯絡人電話：

● 退貨原因：請配合瑕疵照片，詳細交代

● 瑕疵商品照片：請拍下細部清楚多張照片一併附上

請一定要附圖，協助三井3C與供貨廠商第一時間判斷，避免影響換貨作業與時效

◆提醒您退貨的商品必須回復原狀，亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態 ( 包含主機、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等 )與原始發票。後續我們會聯絡物流廠商於3~5個工作天內盡快前往收回。

如果我收到的商品和訂購商品不符或短缺時，應該如何處理？

請您於收到商品，先確認以下事項：

①外箱收件資訊是否正確。

②夢想數位嘉義店或廠商出貨外箱是否完整。

③商品出貨時皆會附上出貨明細表，請您依表核對商品內容，如有不符、破損或短少時，請您不要使用商品，先將異常商品拍照存證，並請您於24小時內於夢想數位嘉義店之「會員專區」→「聯絡我們」→點選「商品相關問題」與客服中心聯繫，客服人員將先了解異常原因及後續處理方式與您回覆。

■ 部分限量商品因數量有限，暫不提供換貨，請直接辦理退貨。

為保障會員訂購交易安全，訂單成立後即無法變更商品數量、款式、顏色、尺寸，若您需變更訂單內容，需請您先取消訂單後重新訂購。

〔商品換貨流程〕

① 商品到貨，發現損壞、瑕疵

▼

②前往至會員專區>>訂單查詢>>申請換貨

▼

③透過 夢想數位嘉義店官方LINE＠或寫信給客服，提供商品瑕疵圖文

▼

④宅配到府取貨，回收損壞/瑕疵商品（經原廠檢測流程7-14工作天）

▼

⑤宅配寄送正常貨品

若發現收到瑕疵商品（商品缺件、外觀受損、功能異常等），請務必請立即留言、來電告知瑕疵狀況或用LINE聯繫

■提醒您，收到瑕疵商品，提出申請退貨/換貨時，請告知換貨必要資訊(見下說明)，本公司於 1～2 個工作天內本公司彙整申請資料提供原廠判斷進行退貨審核。

■等待回覆審核同時，請務必將您所訂購之完整商品、配件、贈品及原包裝盒、原訂單發票置入於原外包裝箱內，勿直接在商品原廠外盒書寫文字或額外黏貼東西，並將商品回復一剛開始送達時的包裝原狀。

■ 經過通過審核後，將由本公司客服的留言系統或EMAIL 或電話等管道通知您，並委託宅配公司於 3～5 個工作天內電話連絡前往取回商品，敬請保持電話暢通，宅配取件後即提供簽收單據，請務必留存。(宅配公司為原廠委託之物流單為，僅做收件動作，商品將由原廠進行瑕疵檢測作業)。。

■ 以原廠的檢測判斷作業做最終退換貨的依據，原廠檢測作業約7-14個工作天（不含例假日）。宅配公司僅收件，商品將由原廠進行瑕疵檢測作業)。

■ 本公司回收瑕疵品後，經檢驗確實為非人為損壞之因素瑕疵，將重新寄送正常貨品至補寄之收件地址，將委託宅配公司於 3～5 個工作天內送達，敬請保持電話暢通。
★若因退貨商品不完整或配件遺漏，導致需再次派貨運公司需至客戶指定地點收貨情況，客戶需自行負擔此項額外之貨運處理費用。★不良瑕疵品品退換經過檢查與測試之後，若發現商品本身並無瑕疵，消費者仍必須支付所有發生之相關費用。